Analisis Sistem Antrean Teller Menggunakan Model Multi Channel Single Phase pada Bank R Provinsi NTB
DOI:
10.29303/jm.v7i2.9068Published:
2025-06-02Downloads
Abstract
A bank is a financial institution that plays an important role in fulfilling and providing various financial services to customers. The increase in the number of customers and service time leads to queuing, especially at the teller section, thereby affecting waiting times. This article discusses customer queues at the teller service of Bank R in West Nusa Tenggara Province (NTB). Queues arise when service demand exceeds available capacity, causing customers to wait due to limited teller services. This study aims to analyze the optimization of the queuing system at teller services using the Multi-Channel Single-Phase queuing model. This model features multiple entry lines into the service system but only one service facility. The results show that the service intensity level () from Monday to Friday is , , , , and , respectively. Since , the steady-state condition is met. Thus, the queuing system performance can be considered optimal.
Keywords:
Queue Theory Service Optimization Queue SystemReferences
Afifa, A. L. F., Utomo, P. E. P., & Iftitah, H. (2025). Analisis Efektivitas Penambahan Server Di Waktu Tertentu Pada Sistem Antrian Toko Pupuk Sumber Tani: Peralihan Dari Model M/M/1 Ke M/M/2 Untuk Meningkatkan Kecepatan Pelayanan Dan Mengurangi Antrian. Journal Of Management And Innovation Entrepreneurship (Jmie), 2(2), 1926–1933.
Ahmadi, M. A. (2024). Manajemen Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Bank. Jurnal Manajemen Perbankan Keuangan Nitro, 7(1), 15–25.
Anshari, H. (2024). Peran Bank syariah Indonesia Dalam Pengembangan Karir Karyawan (Studi Kasus PT. Bank Syariah Indonesia KCP Barru). IAIN Pare pare.
Anwar, R. B., & Rahmawati, D. (2021). Pengembangan E-Modul Statistika Matematikai Berbasis Representasi Skematis.
Bhegawati, D. A. S. (2020). Kajian Filsafat Ilmu dalam Pengembangan Ekonomi Moneter (Uang dan Bank). Widya Amerta, 7(1), 33–53. https://doi.org/10.37637/wa.v7i1.588
Bidari, A. S., Simangunsong, F., & Siska, K. (2020). Sektor perbankan di Covid-19. Jurnal Pro Hukum: Jurnal Penelitian Bidang Hukum Universitas Gresik, 9(1), 1–9.
Darmawan, G., Tazkirah, D., Ihwati, H. Z., Latief, D. A., Wibowo, S. R. P., Nurillatiffah, T., Ramadian, C. D., Najwa, S., & Karin, N. (2023). Model-Model Antrian. Kaizen Media Publishing.
Farmansjah, M. (2020). Analisis Pola Kedatangan Dan Pelayanan Pada Suatu Sistem Dengan Probabilitas Distribusi Dan Eksponensial Pada Teller Di Pt Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Kalimalang Duren Sawit Jakarta Timur.
Kasim, S. (2011). Studi Karakteristik Operasional Becak di Kawasan Permukiman Panakkukang. Uniniversitas Hasanuddin.
Lidiawan, A. R. (2023). Pengaruh Service Quality, Product Quality, Brand Equity, Terhadap Corporate Reputation, Melalui Customer Satisfaction, Customer Value, Customer Pride, Dan Peran E-Banking Sebagai Variabel Moderator Pada Bank Bni Di Wilayah Operasi Kota Kediri. Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.
Rachmawati, D., & Syahrinullah, S. (2024). Analisis Manajemen Operasional dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan pada Warung Madura di Purwokerto. Journal of Management Branding, 1(2), 118–128.
Rosyadi, M. I., Albana, A. S., & Chandra, H. (2024). Perbaikan Sistem Layanan untuk Mengurangi Waktu Tunggu Antrean dengan Simulasi Diskrit. Jurnal Media Teknik Dan Sistem Industri, 8(1), 19–26.
Sari, N. (2016). Manajemen Dana Bank Syariah.
Suseno, E., Kom, S., & M Pd Dr Purwo Susongko, Mp. (2021). Mengukur Validitas Tes. Pemeral edukreatif.
Ubjaan, J., Wokanubun, P., & Trinitas, S. (2023). Optimalisasi Layanan Loket Pembayaran Dengan Menggunakan Model Antrian. Public Policy, 4(2), 346.
License
Copyright (c) 2025 Lismawanti Safitri, Rio Satriyantara, Irma Risvana Dewi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
